No artigo anterior, intitulado Processos e Tecnologia: a orquestra e o instrumento, podemos observar a importância efetiva da gestão de processos, mediante o uso da tecnologia.

Em sintonia com essa conclusão obtida anteriormente, vamos refletir um pouco a respeito do perfil do profissional de TI, ou seja, quais as competências e habilidades que um profissional dessa área deve possuir nessa nova era, em que a competitividade entre as empresas é acirradíssima e a área de TI passa a ter papel fundamental, deixando de ser apenas uma vantagem competitiva (diferencial) e passando a ser fator de sobrevivência para os negócios (commodity).

Abaixo, listo alguns fatores de sucesso que considero essenciais a todo profissional de TI, sejam programadores, técnicos, analistas de sistemas ou de suporte, gestores funcionais e gerente de projetos. Vamos dar uma olhada nesses pontos e gerarmos uma reflexão em cada um deles:

* Ter boa comunicação oral: essa habilidade é muito importante, visto que nós profissionais estamos em constante interação com pessoas, que são nossos clientes, parceiros, fornecedores. Utilizar um vocabulário formal e um português correto no ambiente de trabalho é fundamental;

* Ser um bom negociador: devemos conhecer as técnicas de negociação para sistematizar o processo de fechamento de qualquer negócio. Num fechamento de um contrato com fornecedor, por exemplo, temos que saber expor de forma clara e objetiva o porquê de se definir os termos propostos e passar a visão de que a negociação será ganha-ganha, ou seja, ambos os lados (nesse caso, cliente e fornecedor) sairão ganhando.

* Estudar conceitos de administração: definitivamente, informática não é fim, é meio! Temos que ter um conhecimento muito bom na tecnologia a ser utilizada, mas é muito importante também conhecermos detalhes do negócio, estudando conceitos de administração como marketing, finanças, contabilidade, entre outros temas. Nosso objetivo como profissional de TI não é desenvolver simplesmente uma ferramenta, mas sim disponibilizar meios para agilizar processos e reduzir custos! Para se alcançar isso, conhecer bem o negócio e saber efetivamente de que forma o processo será agilizado e a empresa vai reduzir custos, são pontos determinantes para o sucesso;

* Saber o alinhamento do objetivos de TI às estratégias do negócio: se você trabalha numa área de tecnologia, onde não estão claramente definidos de que forma os objetivos da área de TI estão alinhados às metas “macro” da empresa, comece a ficar preocupado. O líder da equipe deve mostrar aos liderados, de forma clara, quais os benefícios que aquele trabalho irá gerar ao cliente. É fundamental esse “casamento”. No fim, isso acaba até sendo um fator motivador dentro do processo de concepção do produto.

* Escrever bem: isso envolve desde uma boa redação, passando por vocabulário rico de palavras (isso é obtido através de muita leitura) e finalizando com um bom conhecimento do português e das regras gramaticais da língua.

* Usar e conhecer metodologias que regem o processo de desenvolvimento: pesquisas mostram que grande parte do fracasso de projetos de TI são causados em virtude de falhas no gerenciamento (objetivos mal definidos, inexistência de uma clara definição de papéis e responsabilidades, falha na comunicação, falta de um plano do projeto e riscos, entre outros). É importante que, mesmo que se esteja ligado diretamente a área técnica, atentar para conceitos relativos a essa área, como RUP, ISO, CMMi, MSF, PMBoK, entre outros. É válido destacar que estudos nesses assuntos não são válidos apenas para profissionais que atuam na gestão ou que estão diretamente ligados à área de qualidade do setor de TI. Se toda a equipe conhecer bem esses conceitos, os trabalhos irão fluir com maior produtividade.

Calma! Depois de ler essa “enxurrada” de informações, não se desespere! Se você acha que alguma característica acima não faz parte do seu conjunto de habilidades ou precisa ser melhorado, sugiro que você defina algumas estratégias para buscar isso, seja fazendo algum curso de desenvolvimento ou coletando materiais e fazendo leituras nas horas disponíveis.

E então? Alguém gostaria de acrescentar mais alguma habilidade para o profissional de TI? Vamos enriquecer essa nossa discussão? Fique a vontade em registrar o seu comentário.

Sucesso e nos encontraremos em breve!!

Alércio Bressano
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Palavras finais do colunista:
“Idéias contrárias e opiniões divergentes a respeito de determinado assunto proporcionam discussões que promovem o aprendizado. Até mesmo apoiando determinado pensamento e tendo um ângulo diferente para tratar o tema fornece o crescimento intelectual das partes envolvidas. Portanto, comentem, expressem sua visão a favor ou contrária, opinem! Vamos gerar aprendizado! Esse é o grande objetivo do ser humano na sua vida profissional e pessoal. Conhecimento e amadurecimento! Vamos discutir sobre os assuntos abordados por aqui?”