Avaliação: | Publicado em: 27/05/2007

Processos e Tecnologia: a orquestra e o instrumento

Alercio Bressano é Gerente de Projetos e Professor Universitário. Possui 8 anos de experiência na área de desenvolvimento de projetos de software, atuando como desenvolvedor, analista e líder de equipe. Atualmente, é líder do PMO (Escritório de Gerenciamento de Projetos) da área de TI de um grupo empresarial, gerenciando o portfólio de projetos dessa companhia. Leciona disciplinas relacionadas à área de Engenharia de Software em curso de Graduação e de Gerência de Projetos em curso de Pós-Graduação. Sobre a sua formação acadêmica, é especialista em Melhoria de Processo de Software pela Universidade Federal de Lavras (UFLA-MG), especialista (MBA Executivo) em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV-RJ), graduado em Processamento de Dados pela Universidade Tiradentes (UNIT-SE) e técnico em informática pela CEFET (SE). Tem interesse nas áreas de Qualidade de Software (Modelos e Processos), Gestão de Projetos, Empreendedorismo e Administração.

Processos e Tecnologia: a orquestra e o instrumento

Dias atrás, fiz uma leitura muito interessante de uma matéria publicada na revista Informática Hoje, edição de Julho de 2005, que falava sobre a importância de processos, em contraposição à tecnologia. Conforme informava a matéria, essa teria sido a discussão principal do 15º. CIAB (Congresso e Exposição de TI em Instituições Financeiras). Nesse evento, Roberto Setúbal, dono do Itaú, diz que tecnologia é acessório. Segundo ele, o que importa é saber como usar esse forte instrumento, visto que, sem tecnologia,  não seria possível fazer o que os bancos fazem hoje, mesmo que fossem contratadas muitas pessoas. Isso significa que TI proporciona um aumento exponencial de produtividade.

Esse contexto me fez refletir em algo que eu defendo com “unhas e dentes”. A tecnologia é um mero instrumento, uma ferramenta que, a depender de como seja utilizada, irá trazer benefícios ou não. A maneira de como utilizar TI é o que denominamos de processo. Em outras palavras, processos são métodos e procedimentos definidos e utilizados para atingir determinado objetivo, para executar determinada tarefa. Para agilizar esses processos, para tornar a execuçãodesse trabalho mais produtiva, é que utilizamos a tecnologia.

Para entendermos um pouco mais esses conceitos, imaginemos uma orquestra, formada por um maestro, músicos, instrumentos e público. O maestro tem o objetivo de manter a harmonia e fazer com que os músicos mantenham o foco na música que será tocada ao público. Cada músico possui uma responsabilidade de tocar determinado instrumento e está ciente do papel que irá desempenhar, as notas e o tempo exato de tocá-las, dando a sua contruibuição para que o objetivo do grupo seja atingido, ou seja, que a ópera a ser tocada seja a que o público espera.

Nesse cenário, onde poderemos definir os processos e onde estaria a tecnologia?


Figura 1: Orquestra Sinfônica de São Paulo

O maestro é o responsável por gerenciar todos os músicos, de modo que eles desempenhem seu papel da melhor maneira, ou seja, toquem seus instrumentos conforme definido previamente. A forma como a música será produzida, ou seja, qual nota será tocada e em que intervalo de tempo, sua sequência, enfim, define o processo. Para executar esse trabalho, podem ser utilizados instrumentos eletrônicos, de última geração, que produzem o mesmo som de uma forma mais ágil para os músicos, ao invés dos antigos instrumentos convencionais de corda. Além disso, o maestro possui um retorno no seu ouvido, utilizando tecnologia sem fio wi-fi, para acompanhar o andamento da execução da música e ter possibilidade de agir de imediato quando algum músico perder o ritmo ou se desviar do foco. Aí encontra-se a tecnologia e está sendo utilizada para agilizar e dar mais qualidade a execução do processo de tocar a música.

Daí fazemos o seguinte questionamento: a tecnologia é essencial para a execução do objetivo? O que você acha? Sim? Na minha opinião, a resposta é não. Mas, espera um pouco! Tenha calma... Não largue o curso de computação que você está fazendo na universidade! A tecnologia é importante, mas não é fundamental para o atingimento do objetivo. Concorda comigo que se não houvesse a tecnologia na nossa orquestra, os músicos poderiam usar os instrumentos convencionais e o maestro poderia ouvir o retorno ambiente da música e, mesmo assim, o trabalho poderia ser executado numa qualidade aceitável e dentro das expectativas do público? Convém destacar que, com a tecnologia, tudo se tornaria mais fácil, ágil e até, quam sabe, com maior qualidade. Vamos fazer uma outra reflexão: e se a tecnologia estivesse disponível, todos os intrumentos de última geração funcionando, o retorno do maestro com ótima qualidade e recepção do sinal excelente, mas os músicos não sabem as notas que irão tocar e o maestro não define claramente as notas e os intervalos de tempo que cada nota será tocada por cada músico? Será que com a tecnologia, atingiríamos o objetivo? Ou seja, mesmo com a tecnologia em perfeito funcionamento, o objetivo de tocar a música seria atingido, caso o processo não estivesse bem definido e possuísse falhas? Tire suas conclusões :)

Na realidade profissional de cada um de nós, podemos ter na nossa empresa a melhor plataforma de desenvolvimento de sistemas, os melhores equipamentos, a melhor estrutura de rede e telecomunicações e os melhores profissionais do mercado. Entretanto, se não houver um profissional com conhecimento na área de gestão de projetos e um processo definido, uma metodologia de trabalho, toda essa capacidade tecnológica e humana não será utilizada de forma otimizada, os projetos não serão priorizados, o escopo não estará bem definido, não existirão metas únicas, compartilhadas e bem definidas, os membros não saberão claramente o papel que irá desempenhar e as suas responsabilidades dentro de sua equipe de trabalho, enfim. Seja na área de TI ou em qualquer área da organização, tecnologia é instrumento, é ferramenta de apoio. Portanto, olho vivo no processo!

Até a próxima! Não desplugue! :)

Por Alércio Bressano
http://www.plugmasters.com.br/sys/colunistas/5/Alercio-Bressano